WebdesignBrabant Art
Conversie verbeteren
Haal meer uit je website door te onderzoeken welke onderdelen bezoekers stimuleren of juist tegenhouden om contact op te nemen, een aanvraag te doen of een andere gewenste actie uit te voeren.
Meer aanvragen en contact uit je website
Veel bezoekers op een website zijn waardevol, maar uiteindelijk telt ook wat die bezoeken opleveren. Wanneer mensen pagina's bekijken zonder contact op te nemen, een offerte aan te vragen of een andere belangrijke actie uit te voeren, blijft een deel van het commerciële potentieel van de website onbenut.
Conversie verbeteren begint daarom met een andere vraag: wat heeft een geïnteresseerde bezoeker nodig om daadwerkelijk tot actie over te gaan? Dat kan overtuigende informatie zijn, voldoende vertrouwen, een aantrekkelijk aanbod of een contactmogelijkheid die precies op het juiste moment wordt aangeboden.
Door te onderzoeken welke onderdelen bijdragen aan een beslissing en waar twijfel of weerstand ontstaat, kunnen pagina's doelgerichter worden ingericht. Zo richt conversieoptimalisatie zich niet alleen op meer bezoekers, maar vooral op meer waarde uit het bestaande websiteverkeer.
Waarom bezoekers wel interesse hebben maar niet converteren
Een bezoeker die op een diensten- of productpagina terechtkomt, heeft vaak al een bepaalde interesse. Toch betekent interesse nog niet dat iemand voldoende overtuigd is om een aanvraag te versturen of contact op te nemen.
Twijfel kan ontstaan wanneer het voordeel van een aanbod onvoldoende duidelijk is, belangrijke informatie ontbreekt of er te weinig vertrouwen wordt opgebouwd. Ook een formulier met te veel velden, een onduidelijke call-to-action of onverwachte extra stappen kunnen een beslissing uitstellen.
Technische prestaties spelen eveneens mee. Wanneer belangrijke pagina's langzaam reageren, kan een bezoeker vertrekken voordat een aanbod überhaupt goed is bekeken. Daarom kan ook een snellere website bijdragen aan het beperken van onnodige uitval.
Conversie verbeteren betekent dus vooral ontdekken welke factoren tussen interesse en actie staan en bepalen welke daarvan daadwerkelijk kunnen worden weggenomen.
Welke onderdelen hebben invloed op conversie?
Waarde van het aanbod
Een bezoeker moet snel kunnen begrijpen wat je aanbiedt en waarom dat voor hem of haar relevant is. Een duidelijke waardepropositie maakt het gemakkelijker om een dienst of product te beoordelen en met alternatieven te vergelijken.
Vertrouwen en overtuiging
Voor een aanvraag of aankoop moet een bezoeker voldoende vertrouwen hebben in het bedrijf en het aanbod. Ervaringen van klanten, voorbeelden, transparante informatie en duidelijke voorwaarden kunnen onzekerheid verminderen.
Sterke call-to-action
Een call-to-action moet aansluiten bij het moment waarop een bezoeker klaar is voor de volgende stap. Niet iedere pagina vraagt om dezelfde actie: dat kan contact opnemen zijn, een offerte aanvragen, meer informatie bekijken of een bestelling starten.
Lage drempel tot contact
Een ingewikkeld formulier of te veel verplichte gegevens kunnen juist op het beslissende moment weerstand veroorzaken. Een contactmogelijkheid moet daarom alleen vragen wat werkelijk nodig is om het gesprek of de aanvraag te starten.
Relevante informatie
Ontbrekende informatie kan ervoor zorgen dat een bezoeker een beslissing uitstelt. Prijzen, werkwijze, mogelijkheden, voorwaarden of antwoorden op veelvoorkomende vragen kunnen precies de informatie zijn die nodig is om twijfel weg te nemen.
Bewijs en bevestiging
Bezoekers willen weten of een bedrijf zijn belofte kan waarmaken. Reviews, projecten, resultaten, keurmerken of andere vormen van bewijs kunnen helpen om een keuze te bevestigen voordat iemand tot actie overgaat.
Niet meer verkeer, maar meer waarde uit bestaand verkeer
Conversieoptimalisatie hoeft niet te beginnen met het aantrekken van meer bezoekers. Wanneer een website al relevant verkeer ontvangt, kan eerst worden gekeken hoeveel van die bezoekers uiteindelijk een actie uitvoeren die voor het bedrijf waarde heeft.
Stel dat honderd potentiële klanten een belangrijke dienstenpagina bezoeken, maar vrijwel niemand een aanvraag verstuurt. Meer verkeer naar dezelfde pagina lost het onderliggende probleem dan niet automatisch op. Het kan effectiever zijn om eerst te onderzoeken waarom geïnteresseerde bezoekers niet converteren.
Daarbij kunnen kleine veranderingen soms al meetbaar verschil maken. Een andere formulering van het aanbod, sterker bewijs, een korter formulier of een beter gekozen call-to-action kan invloed hebben zonder dat de volledige website opnieuw hoeft te worden opgebouwd.
Stel je vraag over jouw website
Heb je een vraag of wil je weten wat mogelijk is? Stuur kort je bericht en ik reageer meestal binnen 24 uur.
Waar verlies je conversies?
Niet iedere gemiste conversie heeft dezelfde oorzaak. Daarom is het belangrijk om niet direct knoppen, teksten of formulieren te veranderen, maar eerst te bepalen waar het verschil tussen interesse en actie ontstaat.
Websitegegevens kunnen bijvoorbeeld laten zien dat veel bezoekers een belangrijke pagina bereiken maar vervolgens vertrekken. Een formulier kan vaak worden geopend maar nauwelijks worden verzonden. Of een call-to-action krijgt weinig interactie terwijl de pagina zelf wel voldoende bezoekers ontvangt.
Door zulke signalen naast de inhoud en werking van de pagina te leggen, ontstaat een beter beeld van mogelijke conversieproblemen. Een analyse van je website kan helpen om verschillende knelpunten eerst in samenhang te bekijken voordat aanpassingen worden uitgevoerd.
Zo worden wijzigingen gebaseerd op een concreet probleem in plaats van op de aanname dat iedere pagina simpelweg meer knoppen of opvallendere elementen nodig heeft.
Conversie meten en gericht verbeteren
Conversie is meetbaar wanneer vooraf duidelijk is welke actie voor een pagina belangrijk is. Voor de ene website kan dat een offerteaanvraag zijn, voor een andere een bestelling, telefoongesprek, inschrijving of ingevuld contactformulier.
Door zulke doelen afzonderlijk te bekijken, wordt zichtbaar welke pagina's daadwerkelijk bijdragen aan resultaat en waar bezoekers vóór het bereiken van een doel afhaken. Dat geeft een betere basis voor gerichte aanpassingen dan alleen kijken naar bezoekersaantallen.
Niet iedere wijziging hoeft bovendien definitief te zijn. Wanneer voldoende verkeer beschikbaar is, kunnen verschillende varianten worden getest om te onderzoeken welke tekst, call-to-action of presentatie beter bij bezoekers werkt.
Gebruiksvriendelijkheid ondersteunt de conversie
Conversie en gebruiksvriendelijkheid hebben invloed op elkaar, maar zijn niet hetzelfde. Gebruiksvriendelijkheid gaat er in de eerste plaats om dat bezoekers een website zonder onnodige problemen kunnen gebruiken en begrijpen. Conversie richt zich vervolgens op de vraag of geïnteresseerde bezoekers ook de gewenste actie uitvoeren.
Een gebruiksvriendelijke website vormt daarom een belangrijke basis. Wanneer informatie moeilijk bereikbaar is, formulieren niet prettig werken of onderdelen op mobiele apparaten problemen veroorzaken, ontstaat weerstand nog voordat een bezoeker een commerciële beslissing kan nemen.
Is de basis goed, dan kan veel gerichter worden gekeken naar elementen die overtuiging en actie beïnvloeden, zoals aanbod, bewijs, formulieren en calls-to-action.
Conversiedoelen meenemen in een nieuwe website
Bij een nieuwe website kunnen conversiedoelen al vóór het ontwerp worden bepaald. Daardoor kan per belangrijk paginatype worden vastgesteld welke functie het heeft: informeren, vertrouwen opbouwen, interesse verdiepen of een concrete aanvraag stimuleren.
Die doelen hebben vervolgens invloed op welke informatie een pagina nodig heeft, waar bewijs wordt geplaatst en welke actie aan een bezoeker wordt aangeboden. Zo ontstaat niet achteraf een verzameling losse conversie-elementen, maar een website waarin commerciële doelen vanaf het begin onderdeel zijn van de opbouw.
Wanneer de bestaande website daarvoor technisch of inhoudelijk onvoldoende mogelijkheden biedt, kan een professionele website laten maken een logisch vervolg zijn.
Wil je meer resultaat uit je website halen?
We bekijken welke onderdelen bezoekers mogelijk tegenhouden en waar gerichte verbeteringen kunnen helpen om de route naar contact of aanvraag duidelijker te maken.
